セールスマインド
- chinatsu
- 3月13日
- 読了時間: 5分
●セールスマインドとは
一般的に、
「営業の心構え」や
「営業活動を成功させるための
考え方やアプローチ方法」
のことを指します。
商品やサービスを販売するだけでなく、
顧客との信頼関係を築き
顧客のニーズに合わせて提案を行うための
心理的なセールスが大事になります。
●セールスとは
商品・サービスを
お客様に販売することです。
セールスが苦手
セールスに抵抗がある
セールスをしたくない
など、
セールスに抵抗感があると
お客様に自分の商品やサービスを
気持ち良く購入してもらうことは
できません。
私たちは日常の中で
たくさんのセールスをしています。
友達やパートナーを食事に誘ったり
どこかに出かけるお誘いも
すべてセールスです。
セールスマインドが身につくと
１対１での個別相談でのオファー
１対多数のセミナーセールス
発信やLINE、メールでのセールス
などを抵抗なくできるようになります。
●セールス活動で必要な力
・顧客のニーズや悩みを理解する力
顧客のニーズや悩みを理解し、
それに対して最適な解決策を提供します。
お客様の立場に立ち、
どんな問題を解決できるかを考えることが大切です。
・コミュニケーション力
お客様との信頼関係を築くためには、
相手の話をよく聞き、
丁寧なやり取りを行いながら
適切に自分の考えを伝える力が必要です。
・ポジティブな思考
提案した商品・サービスが売れなかったり
反応がなかったり
断られることが必ずあります。
その時に落ち込むのではなく、
ポジティブな思考と意欲を持って
次に進む気持ちを持つことが大切です。
・積極的な姿勢
活動を始めたばかりの頃や
実績が少ない時は
自分の商品・サービスに自信がなく
積極的にセールスを行うことが
難しい場合があります。
自信がない状態で
商品・サービスを提供することは
価値を感じて購入してくださるお客様にとって
失礼なことでもあります。
自分の商品・サービスに自信を持って
提供する積極的な姿勢が大切です。
●セールスの３つのマインドセット
・損失の可能性を考える
セールスをしないことで、
お客様が別の方から
商品やサービスを買ってしまう
可能性があります。
それによって、
お客様が悲しい思いをすることが
あるかもしれません。
お客様の大切な機会を
損失してしまうのは不利なことだと
考えてみましょう。
・お客様の背中を押して差し上げる行為
セールス＝
迷っていたり、前に進めないお客様の
背中を押してあげる行為でもあります。
お客様が迷っている状態で
あなたの前にいるときは、
何かしら不安なものを抱えています。
その不安を取り除いて
お客様の行為を後押ししてあげることで
お客様の未来を
変えてあげることができます。
・スポットライトはお客様に
自分の収益を上げることではなく、
100%お客様のことを考えて
セールスを行うことが大切です。
どんな悩みを解決したいか
どんな悩みを持つ方に購入して欲しいか
購入したお客様にどんな未来を手に入れて欲しいか
商品・サービスの情報ばかりを伝えず
お客様の未来を考えた発信を行いましょう。
出逢う人とのコミュニケーションを
大切にして、
セールスを行う前から
未来のお客様との信頼関係を
築いていきましょう。
Work
・セールスに対するネガティブイメージを出してみよう
①あなたが感じているセールスに対する
ネガティブイメージはありますか？
②あなたがこれまでに受けた
嫌な気持ちになったセールスの経験はありますか？
ネガティブイメージを
ポジティブに変えることが大切です。
例)
セールスを行うことに罪悪感を感じる
→セールスを行うことでお客様の悩みを解決したり、
未来を変えてあげることができる
押し売りされた
→押し売りしない、必要な方にだけ売る
断られたらどうしよう
→購入の選択はお客様の自由。スポットライトはお客様
売れない
→自分にスポットが向いている
無理やり購入させられた
→無理やり売らない。許可を取って必要としてくれる人にだけ売る
※私は、自分のサービスを販売するときに
"必要な人に届けたい" という想いがあるため
内容や価格等の詳細は一般公開をせず
気になる方だけに
詳細をお伝えするようにしています。
Instagramのストーリーなどでセールスを行う場合は
サービスの詳細の案内ばかりだと
そのサービスに興味がない方が離れていってしまいます。
入り口商品や無料体験など
幅広い方をターゲットにしたい場合は
公開した方が申込みに繋がりやすくなりますが、
ミドル商品やバックエンド商品を販売する時は
個別にご案内を行ったり
ターゲットを絞ってセールスを行ってみましょう。
セールスをすることは
大切なプレゼントを
相手に贈る行為でもあります。
プレゼントを受け取ったら
どんな気持ちになるか
どんな気持ちで
プレゼントを渡したいかを考えながら
商品・サービスを販売しましょう。
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