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商品・サービス構築

更新日：2月20日







●商品・サービス構築


商品・サービス構築とは、

顧客のニーズに答えるために

商品やサービスを作り、

提供するプロセスのことです。


商品やサービスを効果的に構築するためには、

適切な戦略と手順で構築を行うことが大切です。



●市場リサーチとニーズの把握


顧客が本当に求めている商品やサービスを把握し、

自分の強み×ニーズを生かした

商品・サービスを構築します。



・顧客リサーチ


見込み客に対して、

ニーズや問題点を直接聞き出します。


・アンケート調査


広範な顧客層に対してアンケートを実施し、

ニーズや興味のある分野を特定します。


・競合リサーチ


競合商品のリサーチを行い、

差別化のポイント他社にはない

独自の強みを見つけます。


・トレンド分析


業界や市場のトレンド、

時代に合わせた行動の変化を把握します。





●セールスファネル


セールスファネルとは、

顧客が商品やサービスを認知してから

購入に繋げるまでのプロセスを、

段階的に可視化したモデルのことです。





・フリー商品


認知を目的とした、

無料で提供する商品・サービスです。


例)

メルマガや公式LINEでの発信

無料プレゼントやサンプル

無料冊子など



・フロントエンド商品


集客を目的とした無料又は

低価格の商品・サービスです。


目的：

自分に合った商品かを見極めたり、

商品・サービスの良さを知ってもらうことで

本命商品に繋げるため

お客様と継続的な繋がりを持つため


例)

低額商品

体験レッスン

単発講座など


価格設定：

初めてのお客様が購入しやすい価格設定をする

バッグエンド商品の魅力を

理解してもらえる価格設定をする



・ミドルエンド商品


バックエンド商品の一歩手前となる商品・サービス


目的：

バックエンド商品の購入に迷っている人、

高くて購入ができない人に提案する

フロントエンド商品よりも長い期間

お客様と関わることができる


例)

セミナー

短期の継続サービス

回数券メニュー


価格設定：

フロントエンド商品とバックエンド商品の

中間の価格を設定する



・バックエンド商品


高額商品や長期的なサービス


目的：

収益を上げるため

顧客に高い価値を提供するため

顧客と長期的な関係を構築するため


例)

長期的な継続サービス

定期購入サービス


価格設定：

利益率や市場価値から決める

顧客のニーズを基に価格設定をする

提供価値を明確化する



●商品・サービスのコンセプト設計


提供する商品やサービスの

コンセプトを明確にします。



・アイデアブレインストーミング


商品やサービスのアイデアを複数出して、

最も効果的なものを選びます。


・バリュープロポジション(価値提案の設計)


商品やサービスが提供する価値を明確にし、

顧客にとってのメリットを特定します。


・ターゲット市場の設定


商品やサービスがどの顧客層に

適しているかを決めます。

年齢、性別、地域、ライフスタイルなどを基に

ターゲットを絞り込みます。




●商品・サービス設計


実際に商品やサービスの設計を行い、

具体的な内容を決めます。



・プロトタイプ作成


商品の場合→サンプルや試作品を作成し、

機能やデザインをテストします。

サービスの場合→サービスの流れや提供方法を

シミュレーションします。


・ユーザビリティテスト


ターゲット顧客を対象にサービスを試してもらい、

フィードバックを集めます。


・フィードバックの反映


テストやリサーチで得られた情報を基に

改善点を修正し、商品やサービスを

ブラッシュアップします。





●商品・サービス提供の準備


商品やサービスが提供できるよう、

生産や提供体制を整えます。



・サービスの提供体制を整える


商品・サービス詳細のLP、

チラシ広告の作成などサービスの

提供体制を整えます。


・サプライチェーンの構築


商品を製造する場合、原材料の調達、

生産ラインの設定、物流の手配などを行います。




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