顧客管理

▼顧客管理の目的

▼顧客管理の方法

▼顧客からのフィードバック収集

▼顧客の好みや履歴を把握する

▼支払い・請求管理

▼セキュリティの確保

●顧客管理の目的

・顧客との長期的な関係構築をする

顧客管理の主な目的の一つは、

顧客との信頼関係を長期的に維持することです。

リピーターやを増やすことで、

安定した収益を確保できます。

・顧客のニーズに応じたサービス提供

顧客の行動やニーズを把握することで、

顧客が求めている商品やサービスを

適切に提供することができます。

顧客満足度を向上させ、

顧客からの信頼感を高めることができます。

・顧客のフィードバックを収集し、サービスを改善する

顧客管理によって、

顧客からのフィードバックや意見を収集でき、

サービスの改善に活用できます。

顧客の声を反映させることで、

より顧客に満足してもらえる

商品やサービスを提供できます。

・リピーターと新規獲得のバランス

顧客管理は、既存顧客の維持と

新規顧客の獲得の両方に役立ちます。

既存顧客に対する再購入を促す活動や、

口コミによる新規顧客の獲得に繋げていきます。

顧客管理を通じて顧客の購入履歴や好みを把握し、

ターゲット層に合わせたマーケティング活動を

行うことができます。

・顧客のクレーム対応とリスク管理

顧客管理システムを利用して、

クレームや問題に迅速に対応することができます。

顧客が抱える不満を早期に解決することで、

信頼を維持し、ブランドイメージの向上を図ります。

また、顧客とのトラブルが起きた際に

過去のデータを元に素早く対応できるため、

リスクを最小限に抑えることができます。

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●顧客管理の方法

顧客の情報（氏名、住所、電話番号、

メールアドレス、取引履歴など）を

一つの場所で管理することで、

必要な情報をすぐに確認できます。

・ExcelやGoogleスプレッドシート

簡単で低コストの管理方法です。

大量の顧客除法管理には向いていません。

・顧客管理ツール（CRMツール）

専用のソフトウェアやサービスを使って、

顧客データを管理する方法です。

顧客の履歴や対応状況を一目で把握でき、

リマインダー機能などもあります。

例)

Zoho CR

Salesforce

HubSpot CRMなど

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●顧客からのフィードバック収集

フィードバックを集めることで、

サービスの改善点や新たなニーズを把握できます。

顧客が求めていることを理解しやすくなります。

・アンケートフォーム

Googleフォームなどを使って、

顧客に簡単なアンケートを送ることができます。

・直接的な対話

営業やサービスを提供した際に、

顧客に直接意見を求めることも有効です。

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●顧客の好みや履歴を把握する

顧客の好みや履歴を把握して

その情報をもとにパーソナライズされた

サービスを提供することで、

顧客満足度を高めることができます。

・顧客履歴の記録

顧客が以前購入した商品やサービスを記録し、

次回の提案に活かすことができます。

・特別なオファー

顧客が誕生日を迎えるタイミングや、

特別な日には、割引やプレゼントなどの

パーソナライズされたオファーを送ることも効果的です。

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●支払い・請求管理

遅延なく支払いを行ってもらうために,

顧客への請求や支払い管理を正確に行うことも重要です。

・請求書作成ツール

misocaやfreeeなどの

オンラインツールを使うことで、

請求書の作成・送信が簡単になります。

・支払いリマインダー

支払い期日が近づいたら、

顧客にリマインダーを送ることで

未払いを防げます。

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●セキュリティの確保

個人情報保護の観点から、

顧客情報を適切に管理し

第三者に漏れないように注意する必要があります。

・クラウドサービス

顧客情報をオンラインの安全なクラウドストレージ

（Google Drive、Dropbox、OneDriveなど）に保存することで、

データを守ることができます。

・セキュリティ対策

パスワードを強化し、

二段階認証などを設定して情報漏洩を防ぎます。

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